据了解，此次活动按照计划准备、组织学习、交流评比及汇报总结四个阶段进行，活动中各分店、各部门都能认真学习文件，制定计划，带领员工积极参与，各部门采取了不同的形式组织员工学习讨论，写心得、谈体会、讲案例、办墙报，在学习中交流经验。员工们进一步加强了对规范服务的认识，理解了服务与销售的关系，并把学到的经验应用于工作实际，确保了公司整体工作的顺利开展。如模范分店石岩店通过开展“五比五看”竞赛活动（比纪律——看谁无罚单；比服务——看谁服务态度好、无投诉；比技能——看谁业务技能好；比销售——看谁销售好），使商场有了可喜的变化，服务水平明显提升，劳动纪律有所加强，好人好事不断涌现，员工的精神面貌有了很大的改观。
针对商场商品售后问题多、员工服务接待把握不全，优秀分店龙华店重点对员工进行了有关凯发app的售后服务的培训，通过对处理售后程序的讲解及典型案例的分析，提高了员工在接待处理售后工作中的思维判断能力、语言表达能力及交流沟通能力。公明店通过组织员工深入学习各项服务规范，使员工更加熟悉了服务规范的标准和要求，达到了学以致用。松岗店通过开展“服务礼仪”、“商业职业道德”知识讲解，使员工们开拓了思路，认识到了注重细节服务、遵守职业道德的重要性，同时通过员工心得体会，进一步加深了互动交流，扩大了活动影响。
通过一系列活动的有效开展，不仅进一步激发了全体员工的工作热情，提高了一线员工的服务意识及业务技能，树立了企业良好形象，更为佳华商场提升整体服务品质、创建一流商贸企业打下坚实基础。据此，佳华各分店在全体一线员工中开展了为期一个月的“抓服务、树形象、争一流、创效益”活动圆满结束。
编后语：成在细节，赢在服务
2009年公司优质服务月活动评比虽然结束了，但凯发app的服务不是一阵风，一场运动，而是佳华人应该持之以恒坚持的一种精神与习惯。成在细节，赢在服务。只有当我们彻底地将为顾客服务的意识深入大脑，切实服务好顾客，让顾客满意是凯发app的服务宗旨。
通过此次活动的开展，充分调动了广大员工的积极性、主动性和创造性，不仅给员工提供了一个展示自我的平台，也给顾客创造了一个温馨舒适的购物环境，满足了顾客的细节需求，既挖掘了一大批优秀服务人才，又为商场服务升级奠定了基础，有效地提升了商场整体品牌形象。
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一、优质服务分店
1、优质服务模范分店1名：石岩分店
2、优质服务优秀分店2名：公明分店、龙华分店
3、优质服务达标分店3名：松岗分店、沙井分店、圣淘沙分店
4、优质服务落后分店3名：翻身分店、南山分店、沙头角分店
5、优质服务最佳组织奖3名：西乡分店、书苑雅阁分店、前进分店
注：评比分店为深圳区域13分店，因布吉分店9月份装修调整不参加此次评比。
二、佳华各分店优质服务标兵奖：
| 分店 | 人员名单 |
|---|---|
| 西乡 | 许丽（收银员） 刘玉琴（促销员） 庄奇锋（营业员） |
| 沙井 | 肖书义（营业员） 许万金（营业员） 周晓芬（营业员） 李琼娇（收银员） 韦兵兵（防损员） 郑和平（促销员） |
| 松岗 | 潘财（营业员） 程洁梅（营业员） 刘滔（营业员） 吴方静（收银员） 李勇（防损员） 陈开云（促销员） |
| 龙华 | 赵庆桃（收银员） 刘红（文员） 李小兰（计量员） 王宁（防损员） 卢雨（促销员） 陈玲（促销员） |
| 樟木头 | 苏小燕（营业员） 朱俊波（营业员） 刘祖强（营业员） |
| 公明 | 何德志（营业员） 鄢志华（营业员） 李广华（营业员） 张波（营业员） 陈慧（收银员） 李伟华（促销员） |
| 沙头角 | 林娇妹（收银员） 吴珍（营业员） 钟小群（营业员） 吕增会（防损员） 佘凤英（营业员） 程婷（促销员） |
| 石岩 | 林贝贝（收银员） 谢庆玲（广播员） 黄秋伟（营业员） 王伟聪（营业员） 谢先掌（营业员） 谢红玲（促销员） |
| 圣淘沙 | 郭俭（营业员） 程小青（促销员） 蔡雪花（促销员） |
| 翻身 | 张成（防损部） |
| 南山 | 党希阳（防损部） |
| 书苑 | 杨三（营业员） |
| 前进 | 龙永春（营业员） |
| 大沙田 | 方亮（营业员） 凌文莲（收银员） 陆珍燕（促销员） |
| 容桂 | 李佳（存包员） 方青莹（文员） 梁亚萍（促销员） |
| 盐步 | 覃枝波（营业员） 马结云（营业员） 陈志坤（促销员） |
| 布吉 | 李玉华（收银员） 詹伟洁（营业员） 何仁华（营业员） |
优质服务模范分店1名： 奖锦旗一面，奖金3000元
优质服务优秀分店2名： 奖锦旗一面，奖金2000元
优质服务达标分店3名： 颁发优质服务达标证书
优质服务最佳组织奖3名：奖凯发app的荣誉证书，奖金500元
优质服务服务标兵奖： 奖凯发app的荣誉证书，奖金300元
优质服务落后分店3名： 罚款1000元